Markkinoinnin automaatio ja CRM – voittava yhdistelmä

Johdanto

Markkinoinnin automaatio tarkoittaa, että kone hoitaa viestit puolestasi. Kun se yhdistetään CRM:ään eli asiakasrekisteriin, johon asiakastiedot tallennetaan, yritys saa ison edun. Asiakastiedot, myynti ja markkinointi ovat samassa paikassa. Asiakkaan polku selkeytyy ja viestintä tehostuu. Myynti tunnistaa parhaat yhteydenotot helpommin. Tämä ei ole vain tekninen ratkaisu. Se on askel kohti parempaa asiakaskokemusta ja parempaa tulosta.

Yhteiset asiakastiedot auttavat päättämään oikein

Kun markkinoinnin automaatio ja CRM yhdistetään, näet asiakkaan koko matkan. Näet sekä markkinoinnin että myynnin kohtaamiset. Yhteiset asiakastiedot ovat enemmän kuin pelkkä arkisto. Ne ovat pohja tarkoille luvuille ja hyville päätöksille. Kun tieto ei ole hajallaan monessa ohjelmassa, näet asiakkaiden tavat. Tunnistat parhaat yhteydenotot. Ohjaat työn sinne, missä siitä on eniten hyötyä. Näin viestisi ja kampanjasi osuvat paremmin. Asiakassuhde perustuu siihen, että ymmärrät asiakkaan tarpeet.

Yhteiset tiedot auttavat myös ennustamaan. Samaan paikkaan tallentuu yhteydenottojen historia, ostot ja se, mitä viestejä asiakas on lukenut. Näiden avulla voit arvioida, mikä todennäköisesti johtaa kauppaan. Päätökset eivät synny enää tuntumalla vaan lukujen pohjalta. Myyntitiimi näkee heti, millainen viesti on kiinnostanut asiakasta ennen. Seuraava askel voidaan suunnitella juuri hänelle sopivaksi.

Yhteiset tiedot auttavat myös työntekijöitä toimimaan yhdessä. Markkinointi, myynti ja asiakaspalvelu katsovat samoja tietoja. Silloin kukaan ei tee samaa työtä kahteen kertaan. Asiakkaalle jokainen yhteydenotto tuntuu jatkolta edelliselle. Se lisää luottamusta.

Näin yrityksen on helpompi tehdä hyviä päätöksiä. Se koskee sekä isoja linjoja että arjen työtä. Yhteiset asiakastiedot eivät ole vain tekniikkaa. Ne ovat etu kilpailijoihin. Ne parantavat markkinointia, kasvattavat myyntiä ja pidentävät asiakassuhteita.

Automaatio ja CRM rakentavat asiakkaalle sopivan palvelun

Asiakkaat odottavat yhä enemmän. Siksi on tärkeää palvella jokaista asiakasta hänelle sopivalla tavalla. Kun markkinoinnin automaatio ja CRM yhdistetään, asiakkaan polku on selkeä ja johdonmukainen. Se ottaa huomioon jokaisen asiakkaan omat tarpeet. Automaatio kerää tietoa siitä, mitä asiakas tekee. Tällaista tietoa ovat esimerkiksi käynnit verkkosivuilla, avatut sähköpostit ja aiemmat ostot. CRM taas on paikka, johon nämä tiedot tallennetaan. Sieltä koko yritys löytää ne helposti. Kun nämä kaksi toimivat yhdessä, viestintä osuu oikeaan hetkeen. Voit lähettää viestin esimerkiksi oston jälkeen tai silloin, kun asiakas on ollut pitkään hiljaa. Myyntitiimi näkee heti, ketkä yhteydenottajat ovat kiinnostuneita. Se voi ottaa heihin yhteyttä ensin. Hyöty ei jää vain markkinointiin ja myyntiin. Myös asiakaspalvelu näkee asiakkaan tiedot ja voi auttaa nopeammin. Kun asiakastiedot, automaatio ja viestit eri kanavissa toimivat yhdessä, kokonaisuus palvelee sekä asiakasta että yritystä. Pitkällä aikavälillä asiakkaat pysyvät. Yhä useammasta kävijästä tulee asiakas. Markkinointiin laitettu raha tuottaa paremmin. Automaatio ja CRM eivät siis ole vain tekniikkaa. Ne ovat keino kehittää asiakaskokemusta.

Yhteenveto

Markkinoinnin automaation ja CRM:n yhdistäminen parantaa sekä asiakaskokemusta että tulosta. Yhteiset asiakastiedot antavat tarkemmat luvut ja paremmat päätökset. Tiimit tekevät työtä yhdessä. Viestintä sopii juuri kyseiselle asiakkaalle. Se lisää kiinnostusta ja pitää asiakkaat. Kun työvaiheet, tiedot ja viestit kulkevat yhdessä, yritys voi käyttää voimavaransa fiksusti, tunnistaa parhaat yhteydenotot ja rakentaa asiakassuhteita, jotka tuovat kasvua.

UKK – Usein kysytyt kysymykset

Mikä hyöty yritykselle on markkinoinnin automaation ja CRM:n yhdistämisestä?
Yhdistämällä markkinoinnin automaatio ja CRM näet asiakkaan koko matkan yhdestä paikasta. Näin tunnistat parhaat yhteydenotot. Viestisi osuvat paremmin. Päätökset syntyvät luotettavien lukujen pohjalta.

Miten yhtenäinen asiakasdata parantaa päätöksentekoa?
Kun kaikki asiakastiedot ovat samassa ohjelmassa, näet asiakkaiden tavat. Voit arvioida, mitä asiakas tekee seuraavaksi. Voit myös käyttää työaikasi järkevästi. Tieto muuttuu eduksi kilpailijoihin. Se auttaa sekä arjen työssä että pitkän ajan suunnitelmissa.

Millä tavalla automaatio ja CRM yhdessä tukevat personoitua asiakaskokemusta?
Automaatio huomaa, mitä asiakas tarvitsee ja milloin hän on valmis kuulemaan. CRM tallentaa tiedon, ja koko yritys näkee sen. Silloin viesti pysyy samana kaikissa kanavissa.

Miten yhdistäminen vaikuttaa myyntitiimin työhön?
Myyntitiimi näkee heti, ketkä yhteydenottajat ovat aktiivisia ja kiinnostuneita. Se ottaa heihin yhteyttä ensin. Kauppa syntyy nopeammin ja työaika menee oikeaan paikkaan.

Voiko automaation ja CRM:n yhdistelmä tukea myös asiakaspalvelua?
Kyllä. Asiakaspalvelu näkee asiakkaan tiedot kootusti. Vastaukset ja ratkaisut sopivat juuri hänelle. Asiakas on tyytyväisempi ja asiakassuhde kestää pidempään.